FAQ

FAQ (Foire Aux Questions)

Commandes et Paiements

1. Comment passer une commande sur Sereni Beauty ?

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier, puis de suivre le processus de paiement. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre commande validée.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)

3. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@serenibeauty.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations une fois la commande traitée.

Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient entre 5 et 10 jours ouvrables pour les zones géographiques que nous desservons : France, Belgique et Suisse.

5. Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont de 1,99€ pour les commandes inférieures à 20€. La livraison est offerte pour les commandes égales ou supérieures à 20€.

6. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande en visitant notre page dédiée : Suivre votre commande. Vous recevrez également un email contenant un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

7. Que faire en cas de retard de livraison ?

Si votre commande prend plus de temps que prévu à arriver, veuillez nous contacter à contact@serenibeauty.com. Nous nous efforcerons de vous assister et de vous fournir des informations mises à jour sur votre livraison. Nous ne proposons pas de compensations spécifiques en cas de retard de livraison, mais nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème.

Retours et Remboursements

8. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit non utilisé et encore scellé. Pour des raisons d'hygiène, les maillots menstruels, cups et culottes menstruelles ne peuvent pas être retournés si le colis a été ouvert. Seules les ceintures chauffantes peuvent être retournées sans restriction.

9. Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à contact@serenibeauty.com. Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Thomas Boulet 60 rue de Juranville 18200 Saint-Amand-Montrond France

Les frais de retour sont à la charge du client.

10. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 15 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

11. Que faire en cas de problème avec ma commande (colis perdu, endommagé, etc.) ?

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@serenibeauty.com. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème conformément aux obligations légales dans chaque pays (France, Belgique, Suisse). En cas de colis perdu ou endommagé, nous sommes tenus de rembourser le client ou de renvoyer le produit.

Produits

12. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une gamme diversifiée de produits pour le bien-être menstruel, incluant des maillots menstruels, cups menstruelles, culottes menstruelles et ceintures chauffantes anti-douleurs de règles. Nous nous engageons à élargir notre gamme pour répondre aux besoins de nos clientes.

13. Vos produits sont-ils sûrs ?

Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et testés pour garantir leur sécurité et leur efficacité. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de haute qualité à nos clientes.

Autres Questions

14. Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter par email à contact@serenibeauty.com ou par téléphone au +33 6 47 59 18 08.

15. Dans quels pays livrez vous ?

Nous livraisons en France, Belgique et Suisse