Politique de retour et de remboursement

Délai de Retour

Vous avez le droit de retourner vos produits dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, intact et encore scellé. Les produits menstruels tels que les maillots, cups et culottes menstruelles ne peuvent pas être retournés si le colis a été ouvert, afin de garantir la sécurité en matière d'hygiène (Article L221-28 du Code de la consommation).

Seules les ceintures chauffantes peuvent être retournées après ouverture du colis, à condition qu'elles respectent les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Problème de taille 

Malheureusement, après ouverture du colis, il n'est plus possible de renvoyer ou d'échanger votre article afin de garantir la sécurité en matière d'hygiène (Article L221-28 du Code de la consommation). 

Rétractation du client, changement d'avis

Le client a parfaitement le droit de changer d'avis si le produit qu'il a commandé ne lui plaît pas ou s'il n'en veut plus. Cependant, pour renvoyer le colis, il doit strictement respecter les conditions de retour, notamment que le colis soit non ouvert et encore scellé pour garantir la sécurité en matière d'hygiène (Article L221-28 du Code de la consommation). Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client par email à contact@serenibeauty.com ou par téléphone au +33 6 47 59 18 08 pour obtenir des instructions détaillées sur le retour.

  2. Préparez le Colis : Incluez dans le colis de retour votre numéro de commande, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse email, ainsi que votre nom et prénom.

  3. Adresse de Retour : Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

 Thomas Boulet 60 rue de Juranville 18200 Saint-Amand-Montrond France

Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Remboursement complet : Si votre retour est approuvé, un remboursement complet sera traité. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 15 jours.
  • Frais de port initiaux : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

Nous acceptons les échanges sous réserve que le colis d'origine soit non ouvert et encore scellé. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus. Une fois le colis retourné reçu et inspecté, nous enverrons le nouvel article demandé.

Exceptions

Les retours et les échanges ne sont pas acceptés si le colis d'envoi est ouvert et non scellé. Cela s'applique particulièrement aux produits menstruels tels que les maillots, cups et culottes menstruelles, conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation.

Colis endommagé ou produit défectueux 

En cas de colis endommagé par le transporteur ou de produits défectueux ou abimé, les frais de retour seront à la charge du vendeur. Le service client pourra demander plusieurs preuves pour s'assurer de l'état du produit ou du colis. Merci de contacter le service client à : contact@serenibeauty.com

Une étiquette de retour sera donc envoyée au client gratuitement.

Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à :