Politique d'envoi et d'expédition

Politique d'Envoi

Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones géographiques suivantes :

  • France
  • Belgique
  • Suisse

Frais de Livraison

  • Les frais de livraison sont de 1,99€ pour les commandes inférieures à 20€.
  • La livraison est offerte pour les commandes égales ou supérieures à 20€.

Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés sont de 5 à 10 jours ouvrables pour toutes les zones géographiques mentionnées ci-dessus.

Transporteurs

Nous utilisons des transporteurs internationaux pour nos livraisons. Les transporteurs peuvent donc varier.

Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures après la validation de la commande.

Suivi des Commandes

Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre page dédiée : Suivre votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre colis en temps réel, de sa préparation à sa livraison. Si au bout de 72h vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation de commande, n'hésitez pas à envoyer un message au service client à l'adresse email suivante : contact@serenibeauty.com

Politique en Cas de Retard de Livraison

Nous ne proposons pas de compensations spécifiques en cas de retard de livraison. Cependant, si vous avez des préoccupations concernant un retard, veuillez contacter notre service client à contact@serenibeauty.com ou par téléphone au +33 647591808. En cas de retard prolongé, nous vous fournirons des mises à jour régulières sur l'état de votre commande. Si le délai dépasse 30 jours ouvrables, nous vous offrirons des options alternatives telles que le remboursement complet ou le renvoi de votre commande sans frais supplémentaires.

Livraison Internationale

Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les livraisons internationales. Ces frais sont à la charge du client et varient en fonction des réglementations douanières de chaque pays.

Adresse Incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte. En cas d'adresse incorrecte, le colis ne pourra pas être remboursé.

Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (colis perdu, endommagé, etc.), veuillez contacter notre service client immédiatement à contact@serenibeauty.com. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème conformément aux obligations légales dans chaque pays :

Obligations du Vendeur

  • France : En cas de perte ou de dommage du colis, le vendeur est tenu de rembourser le client ou de renvoyer le produit. Le client doit informer le vendeur dans un délai raisonnable.
  • Belgique : Le vendeur est responsable de la livraison des biens commandés. En cas de problème, le vendeur doit offrir une solution adéquate, telle qu'un remboursement ou un renvoi du produit.
  • Suisse : Le vendeur doit s'assurer que les biens commandés arrivent en bon état et dans les délais prévus. En cas de perte ou de dommage, le vendeur doit prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation, y compris le remboursement ou le renvoi du produit.

Retour de Colis Non Livré

Si le client ne reçoit pas son colis ou rencontre tout autre problème, il doit contacter notre service client à contact@serenibeauty.com. Nous examinerons chaque cas et fournirons une solution appropriée conformément à nos obligations légales.

Stock et envois

Tous nos articles sont stockés dans les entrepôts de nos fournisseurs à l'étranger, en Europe et en Asie. L'envoi est donc directement effectué par nos fournisseur depuis l'étranger. Notre siège social est par contre bien établi en France au 60 rue de Juranville, 18200 St-Amand-Montrond