Politiques supplémentaires

POLITIQUES SUPPLÉMENTAIRES

Politique de Prix

Tous les prix affichés sur notre site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables. Des frais supplémentaires, tels que les frais de livraison ou de traitement, peuvent s'appliquer et seront indiqués lors du processus de paiement.

Politique de Disponibilité des Produits

Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité précise des stocks sur notre site. Si un produit est en rupture de stock ou en pré-commande, cela sera clairement indiqué sur la page du produit. Les informations de disponibilité sont mises à jour régulièrement pour refléter l'état actuel des stocks.

Politique de Livraison et Frais

Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones géographiques suivantes :

  • France
  • Belgique
  • Suisse

Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés sont de 5 à 10 jours ouvrables pour toutes les zones géographiques mentionnées ci-dessus. Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte demande.

Frais de Livraison

  • Les frais de livraison sont de 1,99€ pour les commandes inférieures à 20€.
  • La livraison est offerte pour les commandes égales ou supérieures à 20€.

Politique de Retours et Remboursements

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit non utilisé et encore scellé. Pour des raisons d'hygiène, les maillots menstruels, cups et culottes menstruelles ne peuvent pas être retournés si le colis a été ouvert. Seules les ceintures chauffantes peuvent être retournées sans restriction.

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à contact@serenibeauty.com. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 15 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

Politique de Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures après la validation de la commande. Pendant les périodes de forte demande, ce délai peut être prolongé. Vous serez informé(e) de tout retard éventuel dans le traitement de votre commande.

Politique de Réclamations et de Service Client

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement à contact@serenibeauty.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai de 48 heures. En cas de colis perdu ou endommagé, nous sommes tenus de rembourser le client ou de renvoyer le produit conformément aux obligations légales dans chaque pays (France, Belgique, Suisse).